Política de privacidad
Última actualización: octubre de 2026
En Lumen nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica cómo tratamos la información personal que nos facilitas, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Titular: Ignacio Asenjo González-Valerio
NIF: 70252607G
Domicilio: C/ Félix Boix 9, 6.º E, 28036 Madrid
Email: soporte@infolumen.es
Teléfono: 683 378 409
2. Qué datos tratamos
- Formulario de estudio: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Durante la prestación del servicio: los datos necesarios para estudiar y gestionar tus suministros, como datos de tus facturas, CUPS, dirección de suministro, potencia y consumos, datos del titular del contrato y, cuando proceda, datos bancarios para la domiciliación con la nueva comercializadora.
- Comunicaciones: la información que nos facilites por teléfono, correo electrónico o mensajería.
Si nos facilitas datos de otra persona (por ejemplo, del titular del contrato), debes contar con su autorización.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Contactarte y preparar el estudio comparativo que nos solicitas. | Tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD). |
| Tramitar contrataciones, cambios de comercializadora, altas, cambios de titular y ajustes de potencia. | Ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD). |
| Hacer seguimiento de tus suministros y avisarte de vencimientos, incidencias o mejores ofertas. | Ejecución del contrato de servicios y nuestro interés legítimo en prestar un buen servicio (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD). |
| Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios. | Solo si nos das tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 LSSI-CE). Puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
4. Cuánto tiempo los conservamos
Si solo solicitas un estudio y no contratas, conservaremos tus datos durante un máximo de 12 meses desde el último contacto, salvo que antes nos pidas su supresión. Si eres cliente, los conservaremos mientras dure la relación y, después, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades (con carácter general, hasta 6 años por obligaciones mercantiles y fiscales).
5. A quién se comunican
- Comercializadoras de energía: cuando decidas contratar o realizar un trámite, comunicaremos a la comercializadora elegida los datos necesarios para formalizarlo. Esa comercializadora tratará tus datos como responsable conforme a su propia política de privacidad.
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento): alojamiento web y gestión de formularios, software de comparación y gestión energética, correo electrónico y herramientas de gestión de clientes. Todos actúan bajo contrato y siguiendo nuestras instrucciones.
- Administraciones públicas y juzgados, cuando exista una obligación legal.
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, la transferencia se realiza con garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.
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6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas prestado, escribiendo a soporte@infolumen.es e indicando el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, teniendo en cuenta el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.